Politique de confidentialité et de cookies

Qui sommes-nous

Ce site web (vorkentas.be) est exploité par Vork & Tas, Europalaan 1A, 8970 Poperinge. Numéro d'entreprise / TVA : BE 1039.041.135. Vork & Tas est le responsable du traitement des données décrites sur cette page. Contact : contact@vorkentas.be ou 0486 95 25 82.

Quelles données collectons-nous

Lorsque vous nous contactez par téléphone ou par e-mail, nous traitons les données que vous nous communiquez vous-même (nom, coordonnées, contenu de votre message) uniquement pour répondre à votre demande.

Lors d'une commande (en ligne pour la retirer, à table via le code QR ou à la borne), nous collectons votre nom et votre numéro de téléphone, ainsi que votre adresse e-mail si vous l'indiquez ou si vous commandez avec votre compte. Sans commande, nous ne conservons pas ces données.

Si vous créez un compte client, nous conservons vos données, votre historique de commandes et vos points de fidélité afin de faciliter vos commandes suivantes. Un compte est toujours facultatif : vous pouvez aussi commander sans compte. Vous pouvez vous connecter avec un mot de passe ou avec un lien envoyé par e-mail. Lors d'une connexion par lien ou de la réinitialisation d'un mot de passe, nous conservons un code à usage unique (uniquement sous forme d'empreinte chiffrée) jusqu'à ce qu'il soit utilisé ou qu'il expire.

Nous conservons les réservations avec le nom, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail afin de gérer votre table et de pouvoir vous joindre en cas de question.

Nous conservons la source du lien (utm) et la réponse à “comment vous nous avez trouvés” avec la commande ou la réservation, sans cookies.

Bons cadeaux : lors de l'achat d'un bon cadeau, nous conservons votre nom, votre adresse e-mail, le montant, votre message personnel (si vous en ajoutez un) et le paiement via Stripe. Cela nous permet d'envoyer le bon et de l'échanger dans l'établissement.

Comptes professionnels : pour un compte professionnel, nous conservons le numéro de TVA ou d'entreprise, le nom et l'adresse de l'entreprise (que nous récupérons auprès du registre officiel de l'UE, VIES), l'adresse e-mail de l'établissement ainsi que les noms et adresses e-mail des collègues qui commandent, avec leurs commandes et les données de facturation.

Allergies et remarques : dans une remarque jointe à une commande, vous pouvez signaler une allergie ou un régime (par exemple « sans noix »). Il peut s'agir d'une donnée relative à votre santé. En saisissant vous-même une telle remarque, vous nous donnez votre consentement explicite à cet effet. Nous l'utilisons uniquement pour préparer votre commande en toute sécurité et ne la conservons pas plus longtemps que nécessaire. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement en nous contactant. Si vous n'indiquez rien, nous ne pouvons pas en tenir compte.

Personnel : pour les collaborateurs de l'établissement, nous conservons un compte de gestion (nom, adresse e-mail, rôle) ainsi qu'un journal des tentatives de connexion et des actions dans la gestion, afin de sécuriser l'établissement et les données des clients.

Combien de temps conservons-nous vos données

Nous conservons le montant, le mode de paiement et la date d'une commande pendant 10 ans à compter de la fin de l'exercice comptable, parce que la loi comptable l'exige. Pour une entreprise, le nom (même s'il s'agit d'un nom de personne), l'adresse et le numéro de TVA restent aussi pendant ces 10 ans avec les pièces. Nous détachons le numéro de téléphone et l'adresse e-mail d'une commande après 7 ans ; pour une commande d'un particulier, le nom aussi. Nous effaçons une remarque jointe à votre commande (par exemple une allergie) après 90 jours. Si vous supprimez votre compte, nous effaçons aussitôt le téléphone et l'e-mail sur vos commandes, et aussi votre nom pour une commande d'un particulier. Pour une entreprise, le nom, l'adresse et le numéro de TVA restent pour la comptabilité. Nous conservons les données du compte tant que vous utilisez votre compte. Nous conservons les réservations pendant 2 ans au maximum. Nous conservons les demandes d'entreprises pendant 2 ans au maximum. Nous conservons les tentatives de connexion des collaborateurs (adresse e-mail, type d'appareil) pendant 12 mois au maximum. Nous ne conservons les journaux techniques (par exemple, quels e-mails le site a envoyés) que le temps nécessaire pour détecter les erreurs et lutter contre les abus.

Messages concernant votre commande et votre compte

Si vous passez une commande à emporter, nous pouvons vous prévenir par SMS dès que votre commande est prête. Cela se fait uniquement au numéro de téléphone que vous avez indiqué lors de la commande. Si un SMS n'est pas possible et que vous avez indiqué une adresse e-mail, nous vous envoyons un e-mail. Si vous commandez à table dans l'établissement, vous ne recevez pas ce type de message. Nous envoyons en outre les e-mails liés à votre compte : un lien de connexion, la réinitialisation ou la modification de votre mot de passe, la confirmation d'une adresse e-mail et les confirmations de bon cadeau. Il s'agit d'e-mails de service et non de publicité. Nous n'envoyons de publicité ou de newsletter qu'avec votre consentement.

Cookies

Ce site n'utilise ni cookies de suivi, ni cookies publicitaires. Nous comptons toutefois, de façon anonyme, combien de fois les pages sont consultées et d'où viennent les visiteurs (par exemple Google ou Instagram). Cela se fait sans cookie, sans rien enregistrer sur votre appareil, sans votre adresse IP et sans données sur vous en tant que personne : nous ne conservons que des totaux par jour. Seuls des cookies fonctionnels strictement nécessaires sont utilisés : pour votre session de connexion (par appareil, jusqu'à 30 jours) si vous avez un compte client, et pour la gestion du site lui-même. Selon le RGPD et la loi belge sur les cookies, ces cookies ne nécessitent pas de consentement ; c'est pourquoi nous n'affichons pas de bandeau de cookies. Si nous introduisons un jour des outils de suivi ou des cookies de marketing, nous vous demanderons d'abord votre consentement et nous adapterons cette politique. Sur votre propre appareil, nous ne conservons dans le navigateur (localStorage) que votre panier.

Carte

Sur notre page de contact figure directement une image de carte de notre emplacement. Cette image se trouve sur notre propre serveur (données cartographiques d'OpenStreetMap) : l'ouverture de la page ne transmet donc aucune donnée à un tiers. Si vous choisissez vous-même « Charger la carte interactive » ou « Itinéraire dans Google Maps », vous donnez votre consentement à cet effet et Google peut collecter des données techniques conformément à sa propre politique de confidentialité. Nous n'avons aucune influence à ce sujet.

Pourquoi pouvons-nous utiliser vos données

Nous traitons les commandes, réservations, bons cadeaux, comptes professionnels et demandes d'entreprises afin d'exécuter le contrat avec vous (article 6.1.b RGPD) et de respecter nos obligations comptables et fiscales (6.1.c). Nous fondons le compte client et les points de fidélité sur votre consentement (6.1.a), que vous pouvez retirer en supprimant votre compte. Une allergie ou un régime que vous indiquez vous-même est traité sur la base de votre consentement explicite (article 9.2.a). Le SMS ou l'e-mail « votre commande est prête » est nécessaire pour remettre la commande (6.1.b). La sécurité et la prévention des abus (par exemple une limite au nombre de tentatives de connexion par adresse IP, qui ne reste que brièvement en mémoire, et le journal de la gestion) reposent sur notre intérêt légitime (6.1.f).

Avec qui partageons-nous des données

Nous ne partageons des données qu'avec des prestataires qui travaillent pour notre compte (sous-traitants) :

• Stripe : paiements en ligne et remboursements.
• Railway : hébergement du site web et de la base de données.
• Resend : envoi d'e-mails (serveurs en Irlande, au sein de l'UE).
• Twilio : envoi de SMS, dès que nous utiliserons ce service.
• Google (Gmail et Drive) : la boîte mail de l'établissement dans laquelle arrivent les réponses à nos e-mails, et des copies sécurisées de notre administration.
• La Commission européenne (VIES) : la vérification d'un numéro de TVA pour un compte professionnel.

Ils ne peuvent utiliser vos données que pour fournir leur service. Certaines de ces parties se trouvent hors de l'UE ; des clauses contractuelles types ou un autre mécanisme légal de transfert s'appliquent alors. Nous ne vendons jamais vos données et ne les utilisons pas pour du profilage ou des décisions automatisées.

Comment sécurisons-nous vos données

Le site ne fonctionne que via une connexion sécurisée (https). Les mots de passe ne sont pas conservés tels quels, mais uniquement sous la forme d'une empreinte forte et irréversible. Les collaborateurs n'ont accès qu'à ce dont ils ont besoin, et nous ne laissons pas circuler de copies non chiffrées de la base de données.

Vos droits

Vous avez un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, de portabilité et d'opposition. Vous avez un compte client ? Vous pouvez alors télécharger vous-même vos données et supprimer votre compte via la page Mon compte. Vos données de commande sont alors anonymisées (elles subsistent sous forme de lignes anonymes pour la comptabilité, comme la loi l'exige). Vous pouvez en outre nous contacter à tout moment via contact@vorkentas.be ; nous répondons dans un délai d'un mois. Si vous avez une plainte concernant la façon dont nous traitons vos données, vous pouvez aussi la déposer auprès de l'Autorité de protection des données (Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, autoriteprotectiondonnees.be).

Conditions

Vous trouverez le fonctionnement des commandes, des paiements, des annulations et des bons cadeaux dans nos conditions générales.

Modifications

Cette politique peut être modifiée. La version la plus récente figure toujours sur cette page.